FAQ

Foire aux questions

I — Contact

1. Comment puis-je vous contacter ?

Par e-mail, par téléphone, ou via le formulaire de contact en ligne. Vous pouvez aussi poser votre question en cliquant sur le bouton « Une question ? » en bas à droite de chaque page du site.

2. Comment contacter le service client ?

Pour toute demande concernant une commande passée sur le site : 06 13 58 08 99 ou hello@la-stella.fr.

3. Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Ce délai peut varier selon le volume de demandes.

4. Puis-je vous écrire pour un service après-vente ?

Oui — retours, réparations, garanties. Écrivez-nous à hello@la-stella.fr.

5. Comment rester informée des actualités ?

En vous inscrivant à la newsletter depuis le pied de page du site, ou en nous suivant sur nos réseaux sociaux.

II — Les produits

1. Comment fonctionne le système La Stella ?

Un sac La Stella se compose de trois éléments : une base, un rabat qui vient s'y clipser, et une bandoulière. La base reste ; le rabat change. C'est ce geste qui transforme l'allure du sac sans rien avoir à déplacer à l'intérieur.

2. Quelles sont les dimensions de vos sacs ?

Trois lignes existent aujourd'hui.

• Gemma — le plus petit format : un rouge à lèvres, le téléphone, les cartes, les clés. Se porte en ceinture, en bandoulière, à l'épaule ou à la main. Base : 22 × 11 × 3 cm.
• Baby — le format du quotidien : portefeuille, lunettes de soleil, téléphone, miniature de parfum, clés. Se porte en cross-body, à l'épaule ou sous le bras.
• Baby Double — le plus grand volume, avec un second compartiment. Base : 30 × 20 × 8 cm.

Les dimensions vérifiées figurent ci-dessus et sur les fiches produits concernées.

3. Quel format choisir ?

Le choix se fait sur ce que vous transportez, pas sur votre silhouette.

• Vous partez léger — l'essentiel sur vous, les mains libres, un dîner, un déplacement court : Gemma.
• Vous partez pour la journée — le bureau, les courses, un rendez-vous puis un autre : Baby.
• Vous emportez davantage — davantage d'effets personnels, ou vous souhaitez séparer vos affaires en deux compartiments : Baby Double.

Les rabats sont identiques pour Baby et Baby Double : ceux que vous possédez déjà suivent si vous changez de base.

4. Les produits La Stella sont-ils de bonne qualité ?

• Les matières — cuirs sélectionnés pour leur tenue dans le temps et leur aspect.
• La fabrication — une approche éthique de la maroquinerie, attentive à l'impact environnemental et aux conditions de travail des artisans.
• L'usage — chaque pièce est pensée pour être portée tous les jours : ergonomie, fonctionnalité, détails.
• La durée — un sac La Stella est conçu pour traverser les saisons, et la base se garde bien au-delà d'un rabat.

5. Les bandoulières sont-elles réglables ?

Oui. Leur longueur s'ajuste selon le porté que vous préférez.

6. Comment prendre soin de mon sac ?

Le cuir ne demande pas un entretien intensif, mais une attention régulière : c'est ce qui préserve sa souplesse et lui permet de bien vieillir. Pour un conseil propre à votre pièce, écrivez-nous.

Nettoyer un cuir lisse

• Dépoussiérer avec un chiffon doux et sec.
• Essuyer les taches avec un chiffon légèrement humidifié à l'eau tiède.
• Éviter les produits chimiques agressifs et l'excès d'eau. Un nettoyant doux spécifique cuir peut être utilisé si nécessaire.
• Laisser sécher à l'air libre, à température ambiante, jamais près d'une source de chaleur.

Entretenir un cuir lisse

• Nourrir avec un baume ou une crème pour cuir de qualité, en suivant les instructions du produit.
• Éviter l'exposition prolongée au soleil, à la chaleur et à l'humidité.
• Ranger au sec et au frais, de préférence dans une housse en tissu.

Nettoyer un nubuck

• Le nubuck est doux au toucher mais sensible à l'humidité.
• Brosser doucement la surface avec une brosse en crêpe pour retirer la poussière et les marques légères.
• Pour une tache tenace, frotter délicatement avec une gomme à nubuck.
• Éviter l'eau, qui tache le nubuck. Utiliser au besoin un produit spécifique nubuck.

Entretenir un nubuck

• Appliquer un spray protecteur ou un imperméabilisant conçu pour le nubuck.
• Brosser régulièrement pour préserver la texture.
• Ne jamais frotter vigoureusement : cela altère la matière.
• Ne jamais appliquer de cire sur un nubuck.
• Ranger à l'abri de l'humidité et de la lumière directe.

III — Paiement

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express) via le système sécurisé Stripe, ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay.

2. Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois avec Alma est proposé au moment du règlement. Le détail et les conditions s'affichent lors de la commande.

3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe. La Stella n'a à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

4. Comment recevoir ma facture ?

Elle vous est envoyée automatiquement par e-mail une fois la commande confirmée. Pour toute demande particulière de facturation, écrivez-nous.

IV — Livraison et retours

1. Où livrez-vous ? Quels sont les frais ?

La Stella expédie dans le monde entier.

• France métropolitaine — point relais ou Colissimo. 5 €, et livraison offerte à partir de 85 € d'achat.
• Europe — FedEx. 10 €.
• Reste du monde — 30 €.

Le détail figure sur notre page Livraison.

2. Comment fonctionnent les retours ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, contre remboursement ou avoir.

Écrivez-nous à hello@la-stella.fr pour ouvrir un retour. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 5 jours après réception des produits retournés.

Les modalités complètes figurent sur notre page Retours et remboursement.

3. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

V — Autres questions

1. Le site La Stella est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements par carte s'effectuent via Stripe. Le site ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

2. J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Cliquez sur « mot de passe oublié » lors de l'identification. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail permettant d'en définir un nouveau.

3. Comment m'inscrire à la newsletter ?

Depuis le pied de page du site : saisissez votre adresse e-mail dans le champ prévu, puis validez. Vous serez informée de nos actualités, de nos événements et de nos nouveautés.

4. Puis-je me désabonner ?

À tout moment, via le lien de désabonnement présent en bas de chacun de nos e-mails.